PRESENTAZIONE PIANO FORMATIVO 2018/2019
E’ stato un successo di presenze la serata di formazione gratuita orientata a stimolare la riflessione dei partecipanti sulle principali sfide del piccolo commercio che ha introdotto alcuni concetti di fondamentale importanza che saranno la base per l’intero Progetto Formativo 2018/2019:
- attenzione massima alle esigenze del cliente senza dar per scontato che il cliente sia quello a cui si era abituati un tempo e/o che le esigenze siano quelle che appaiono a prima “vista”.
- focalizzazione su un’offerta distintiva sia dal punto di vista del prodotto offerto che del servizio nel suo insieme, in un’ottica di “esperienza complessiva d’acquisto”
- importanza della comunicazione “fuori dal punto vendita” mirata a portare il cliente nel punto vendita.
- Importanza dei sistemi di memorizzazione delle informazioni sui clienti e sui loro desideri (CRM)
Il tutto in un’ottica del massimo rispetto dei parametri di economicità e sostenibilità finanziaria.
Nelle prossime settimane invieremo il programma completo del Progetto Formativo 2018/2019 per le adesioni.
…Considera il cambiamento come una costante nella tua vita. Accoglilo, aspettalo, anticipalo…
Denis Waitley
